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工程机械行业获五星认证企业仅此一家

时间:2018-1-20

北京五洲天宇认证中心是由国家商务部发文授权成立,并经国家认监委批准的认证中心,在全国范围承办商品售后服务评价体系认证,是国际、国内从事品牌认证、售后服务认证的唯一合法机构。
2008年,中联重科参加了全国首届“商品售后服务评价体系认证”。中联重科混凝土、建起、工起、路面、土方、基础施工机械等事业部30个产品参与并被评为“全国商品售后服务体系认证‘五星级’单位”。至今,中联重科已连续三届获得“五星级”最高认证评价,是工程机械行业唯一获此五星认证的企业。

商品售后服务评价体系认证证书的有效期为3年,认证机构每年都将对获证企业进行一次监督评审。本次评审划分四个层次,即企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进四个层次,细分为8个单项27项指标。

工程机械行业获五星认证企业仅此一家

通过对中联重科品牌全面复审,专家组认为中联重科建立的品牌管理体系能够有效运行,有较强的技术创新能力,在行业有较高的品牌知名度、美誉度及忠诚度;中联重科企业文化建设有序,积极履行社会责任。通过对执行层方面的区域性抽样检查,专家组认为中联重科服务体系符合国家标准及行业要求,并正常运行;服务响应及时,切实履行了服务承诺,内部改进持续有效,顾客满意度较高。经认证专家严格评审,中联重科顺利通过监督复审。

据了解,2017年,中联重科围绕建立健全产品售后服务体系、质量反馈体系,形成售后服务、产品质量的闭环管理,以打通公司产品质量、服务水平提升的通道为核心开展工作;重点推进服务体系变革、搭平台、建体系、抓管控、产品质量改善、线上平台运营、呼叫中心运营管理等工作。

“产品方面,中联重科4.0产品智能化是一大创新点,紧贴客户需求,搭载的‘中联e管家’APP使客户全面感受到了中联重科产品“既好用,又好管”;通过物联网云平台,可以实时了解到产品使用状态,提前获知产品故障,从而能为客户提供更精准、更及时的服务;在售后服务体系方面,我们统一全国售后服务热线,接受用户反馈问题,及时做出处理,实现快捷周到地为用户提供全方位的服务,使得总体的满意度高于98.5%。我们将继续以客户为中心,在五星级服务基础上持续提升服务水平”,中联重科相关负责人说道。

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